现场管理抓好细节，用好现场是最好的老师

时间：2022/8/23 9:25:04　浏览：14444次

今天石家庄市从早上四点就开始了滂沱大雨，所有的地道桥都积水严重，出于安全考虑我们被迫取消了理事会周会。我决定自己驾车厂区。

      在十点后，道路逐渐畅通。到厂里已经十一点了，我看到了我们的电动叉车，满是灰尘和泥浆，于树斌师傅还在不停的运送物资，我马上要求他停下来，叮嘱他用完后充电，清洁擦拭一遍，保持车辆干净整洁。我们是生产企业，尤其是动物药品的企业，应该非常重视所有接触原辅料和环境，工具的卫生状况，坚决不允许任何不合规范操作。在和于书记转完现场后，发现叉车放在规定地方充电，却没有清洁擦拭车辆，我和于书记停下来，马上进行冲洗擦拭。既要保证车辆的干净整洁，又要保证车辆的安全保养。像关心自己的身体一样关心设备，他们需要我们对他进行日常的维护保养，更需要我们对他进行和设备一样的清洁干净。细节是人格的魅力，也是素质的体现。态度决定一切，细节决定成败。我们正确对待设备，设备才会无私为我们正常工作。

   对待用户的态度决定了我们能做多大，走多远。我们作为利德尔人，一直贯彻的思想就是情绪管理大于技能管理，今天就用上了。湖北客户打我问4000电话，公然投诉当地业务经理电话打不通，货物查不到，服务水平差。用户的情绪已经发泄到我们4000客服身上，“我定一吨货，还这么麻烦！”。我马上安慰用户到，稍等我马上联系销售内勤，问下货发了没有？到哪里了？五分钟给你答复。接着我电话联系了李建国老师，陈志坚经理，王琳内勤，充分了解情况，我们就有了解决问题的方案。用户很满意我的处理方案。刚才的怒气也变成了安慰我，你们公司服务就是好，不但耐心接受我们的指责，还包容我们发火，解决问题的效率也高的令人赞叹。细节往往是一个人素质的表现，他能很好的控制情绪，让事情理性回归，高效解决。

      做工作不存在天才，但一定要有付出不亚于任何人的努力，就会取得卓越的业绩。今天早上由于车停在停车场等待积水退去时接到四川业务经理赵世芳的电话，由于我在公园锻炼，我们就新媒体运营管理系统进行了交流。我知道赵经理对于我们新媒体运营保留反对态度，于是我们就从现在疫情影响，我们不能举行会议，见面交流，一些新的思想，想法，工作工具怎样能够打破时空界限，让我们利德尔药业在为利德尔员工创造物质和精神财富都幸福的前提下，为人类社会发展贡献价值。我们的话匣子一下子打开了，为市场提供什么样的产品？怎么定价？如何做到用户心里去的工作？我们在外长久不能见到公司亲人怎样保持情谊？怎样高质量跨越式发展？所有现场问题我们一一列举，逐个击破，我们用了一个小时的详谈竟然感觉收获满满。
       在这里我们就更能体会到了深入现场，和一线人员深入交流，了解真实，迅速解决问题，日积月累就成了利德尔持续思考，马上行动的哲学。现场是最好的老师，成功藏在细节中，付出不亚于任何人的努力，才会确定卓越的成绩。20220822