现场管理中的客户服务

时间：2022/8/23 9:21:12　浏览：3475次

    最近公司里忙于新版GMP验收工作，所有的后勤人员都投入到了新版的学习和准备中了。但是我们在公司落实现场管理时，仍然坚持每天都在实践中。
     市场上，有市场部，业务部，产品推广部不断落实公司的现场管理，认真落实每项工作细节，对于用户的要求和潜在问题，我们都逐一登记，指定详细落地方案，把用户为中心做到实处。产品特点用最简单的方案传递给用户。用户问题和困难第一时间答复解决，不能第一时间解决的就视频上级领导。要求承诺日期。河南聚昌晟郑总最近沟通工作较多，反应产品质量问题，我们第一时间传达厂区，但是厂区内因大雨断路，所有人员放假中，我们就召开视频会解决。
       客户服务部是我们最近一直在加强的部门，建立用户方案，落实企业微信，禁止私加企业用户信息，工作沟通必须用企业微信，既保证用户工作完整，又避免公报私囊，对用户缺斤短两。由于更多的现代人都是90，00后更注重个人和企业分割，不喜欢公私不分，我们也顺应时代，制订了企业微信和新媒体运营管理系统。用户服务部既是时代的召唤，更是浴火重生的阶段。充分利用数据收集，数据分析，数据比对，数据营运，为我们各部门工作提供了最有力的工作和方案。
       客户服务部人员素质比以前有了很大的提升。由于数据应用，新媒体运营的时代的召唤。客服人员充当了业务部，市场部，策划部，运营部，服务部所有部门工作的各个环节。我们在公司制定管理系统时，更是把岗位工作分析，以岗定人，因岗用人，六维工资制度，三级九岗，晋升机制系统等环节加强了系统建设。权重方面加大了比分。由于数据分析的作用替代了更多的语文表达，我们相应的其他部门在不断减少人员和工作配置。
      客户服务部是前台部门和后勤部门。现场管理中我们利德尔药业是为数不多的把客户服务部定义为既是前台又是后台的部门，就是我们公司理事会成员认识到，走进现场，贴近用户，挖掘用户需求，一切以用户为中心，做到两个凡是。利润＝收入-浪费。数据化，公开化，智能化让一切工作都可以瞬间被燃起，找到工作的节点和进度，评价更加贴近人单合一核算，最小的单元工作制度让一切跟风转变为创新者。

        客服部让说教工作成为了历史。数据化，公开化，及时化，做到了我们36524不打烊，抖音，快手，视频号，小红书等新媒体自动推送，查看数据分析，已经让我们从传统的财务报表分析，转到注重企业数据分析，和应用。我们通过企业微信，金蝶软件，新媒体运营管理，用户中心数据分析，节约了更多人参与，提升了数倍效率，准确性，针对性，实效性让工作成为了游戏的乐趣，工作热情被点燃。

在发展中，我们会不断提升，我们会更加注重裂变增长系统的建设管理，我们在合作伙伴中，鸡蛋帮团队的优秀，微观学社，河北科学院在新媒体运营管理中突出优势，引领我们站在了时代的前端，我们事乘风破不断前行的先行者，要保持领先的优秀就要更加注重现场管理。我们会在每项工作中加大挖潜，渗透，服务，追销，裂变。20220719